Müşteri Soruları
Trendyol, Hepsiburada ve N11 gibi platformlarda alıcıların ürün sayfasına yazdığı sorular bu ekranda toplanır. Cevapları FinansZ üzerinden gönderebilir veya soruyu yok sayabilirsiniz.
Bu Sayfada
Filtreler, senkronizasyon ve cevap akışı.
Sayfaya Ulaşma
Sol menü → Pazaryerleri → Siparişler → Müşteri Soruları (/marketplaces/customer-questions).
Filtreler
| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Mağaza hesabı | Hangi bağlı mağaza |
| Durum | Beklemede / Cevaplandı / Yok sayıldı |
| Platform | Trendyol, Hepsiburada, N11 vb. |
Kart / Liste Bilgileri
Her soru kaydında tipik olarak:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ürün adı | Pazaryerindeki listeleme başlığı |
| Stok kodu | İç SKU veya platform kodu |
| Soru metni | Alıcının sorusu |
| Durum | Beklemede, cevaplandı, yok sayıldı |
| Platform / mağaza | Kaynak |
Görsel: Müşteri soruları kart listesi
Üst İşlemler
| Buton | Açıklama |
|---|---|
| Pazaryerinden senkronize et | Seçili mağaza için soruları çeker (dryRun test modu API'de desteklenir) |
| Yenile | Listeyi günceller |
Entegrasyon dashboard kartlarında cevapsız soru sayısı özetlenir → Entegrasyon Dashboard.
Tekil İşlemler
| İşlem | Açıklama |
|---|---|
| Cevapla | Metin kutusuna yanıt yazıp gönderin; platform API'sine iletilir |
| Yok say | Soruyu işleme almadan kapatır |
Yanıt süresi
Pazaryerleri cevap süresini skorlar; bekleyen sorular dashboard'da vurgulanır. Düzenli senkron veya webhook (mağaza ayarı) kullanın.
Ön Koşullar
- İlgili mağaza hesabı aktif ve API kimlik bilgileri geçerli.
- Soru çekme izni platform API anahtarında tanımlı olmalı.
Sık Karşılaşılan Durumlar
| Durum | Çözüm |
|---|---|
| Soru listesi boş | Senkron çalıştırın; mağaza filtresini kontrol edin |
| Cevap gönderilemiyor | API hatası — Loglar |
| Yanlış ürün bilgisi | Ürün eşlemesini güncelleyin → Ürün Eşleme |